Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Ben je consument, dan mag je je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Die 14 dagen gaan in op de dag nadat je (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Zo meld je je herroeping

• Online: klik onderaan elke pagina op "Bestelling herroepen". Vul je naam, ordernummer, e-mailadres, de artikelen die je wilt herroepen en een toelichting in. Je hoeft geen reden te geven; je mag bij de toelichting ook "geen" invullen. Klik daarna op "Herroeping bevestigen". Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail, met de datum en het tijdstip van ontvangst en een referentienummer (WR-nummer).
• Per e-mail of post: stuur een duidelijke verklaring of het modelformulier voor herroeping (in onze algemene voorwaarden) naar info@sweetlakecustoms.nl of naar het retouradres hieronder.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar:

Sweetlake Customs
t.a.v. Retouren
c/o MarMotive B.V.
Tocht 12
1713 GP Obdam
Nederland

Vermeld je referentienummer (WR-nummer) in of op het pakket. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je kunt ook een DHL-retourlabel bij ons kopen; de prijs hangt af van het gewicht van je pakket. Stuur het product goed verpakt en zo mogelijk in de originele verpakking terug.

Staat van het product

Je mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen (bijvoorbeeld ingebouwd, aangesloten of met krassen), dan mogen we de waardevermindering op het terug te betalen bedrag inhouden. We leggen dat vast met foto's.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de bezorgkosten van de goedkoopste standaardlevering, terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we het aankoopbedrag van die artikelen terug.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk) en voor kabels die op jouw verzoek op lengte zijn geknipt.

Vragen

Mail naar info@sweetlakecustoms.nl. Kijk voor alle regels ook in onze algemene voorwaarden.